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『 端末・デバイス・ご利用環境 』 内のFAQ

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  • iPadを、Z会から購入することはできませんか。

    iPadはZ会専用Apple Storeである「Apple Online Store Z会 プログラム」からZ会特別価格にてご購入いただけます。 詳しくは下記サイトにてご確認いただくことが出来ます。 【Z会Asteria】 ※ご登録の際には、ご利用環境の必ずご利用環境のご確認をお願いいたします。 ※Z...

    • No:12325
    • 公開日時:2017/02/06 00:00
    • 更新日時:2019/08/29 20:07
  • 対応しているiPadの機種は何ですか?

    対応機種については、こちらのページをご覧ください。 ※Z会Asteriaの対応機種は、Z会の通信教育(タブレットコース・iPadスタイル)の対応機種と異なる場合がございます。Z会の通信教育と合わせてのご受講の方は、下記よりZ会の通信教育の対応機種も合わせてご確認ください。 ■小学生タブレットコース・中学受...

    • No:14138
    • 公開日時:2017/07/05 00:00
    • 更新日時:2019/03/15 18:18
  • 映像授業を見ようとすると、画面がフリーズしてうまく再生されません。

    映像授業が見られないとのこと、ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。原因としてはいくつかの可能性があります。 1. iPadのメモリがいっぱいになっている場合 起動している他のアプリを全部終了し、iPadを再起動すると解消する場合があります。 2. iPadの時刻設定が誤っている場合 端末に設...

    • No:12599
    • 公開日時:2017/12/01 00:00
    • 更新日時:2019/05/30 13:05
  • アプリが固まりやすいです。すぐエラーメッセージが出てしまいます。

    原因がいくつか考えられますので、以下の点をご確認ください。 1)iPadにデータがたまると、動きが悪くなることがあります。  開いているアプリをすべて消し(iPadのホームボタンを2回クリックして、出てくるアプリの画面をすべて上方向にスワイプしてください)、iPadを再起動してください。 2) 1)で解...

    • No:12774
    • 公開日時:2017/12/01 00:00
    • 更新日時:2019/05/30 12:59
  • Z会からのメールが届かないのですが、どうしたらよいですか。

    まずは各アプリに登録されているメールアドレスが、現在ご使用されているものかをお確かめください。 端末のセキュリティ設定によってユーザ受信拒否と認識されている場合や、 迷惑メール対策のためメールの受信拒否を設定されている場合、 Z会からのメールが届かないことがあります。 ■PCをお使いの方 迷惑メールフォ...

    • No:10305
    • 公開日時:2019/04/01 00:00
  • iPadを替えたらZ会Asteriaが使えなくなりました。App内課金で購入済みの筈です。

    新しいiPadでZ会Asteriaをご利用になるときは、以前ご利用のiPadでZ会Asteriaをご契約になった際と同じApple IDの設定をお願いいたします。 Apple IDを変更してしまうと、以前の契約を引き継ぐことができなくなりますので、ご注意ください。

    • No:13290
    • 公開日時:2017/06/07 00:00
    • 更新日時:2017/06/26 12:05
  • 「Apple Online Store Z会 プログラム」での購入について知りたい。

    Z会Asteriaのお申し込み後に送信する「申し込み受付完了メール」にて、「Apple Online Store Z会 プログラム」のURLをお伝えいたします。あらかじめご了承ください。 なお、「Apple Online Store Z会 プログラム」には、下記の記載がありますが、Z会受講者の方も問題なく、...

    • No:12958
    • 公開日時:2017/04/19 10:47
  • iPadの基本操作・初期設定・Apple IDの設定方法をまとめたガイドはありますか?

    iPadの基本操作・初期設定・Apple IDの設定方法をまとめた『iPad設定ガイド』がございますので、下の添付ファイルからご確認の上、Z会Asteriaをご利用ください。 なお、Z会Asteriaのログインやタプレット端末の設定、無線LAN(Wi-Fi)環境の準備に関してご不明な点がありましたら、下記の...

    • No:12576
    • 公開日時:2017/12/01 00:00
    • 更新日時:2019/05/30 13:22
  • アプリを使い続けていたら、データ通信量の制限がかかってしまった。高額の利用料金の請求が来た。

    アプリでの動画などの学習コンテンツのご利用にはデータ通信が発生しますので、毎日たくさんの動画を視聴したり、Z会のアプリと合わせて、インターネットや他のアプリ等を頻繁に利用されると、スマートフォン・インターネットのご契約内容によっては通信量の制限がかかったり、利用料金が高額になってしまう場合があります。データ通信量...

    • No:12269
    • 公開日時:2019/04/01 00:00
  • Z会Asteriaで「システムエラーが発生しました。 ご迷惑をおかけしますが、しばらく時間をおいてから、お試しください。」と表示されましたが、どうすればよいですか?

    ご不便をおかけし、申し訳ございません。 下記の操作をしていただく事で不具合が解消することがありますので、お試しください。 ■起動中のアプリ(Z会Asteriaも含め)をすべて終了していただき、再度アプリを立ち上げてみてください。 ※この操作はAsteriaアプリをご利用いただく前に、毎回行っていただくこ...

    • No:12654
    • 公開日時:2017/12/01 00:00
    • 更新日時:2019/05/30 13:18

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