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『 アプリ・操作と設定 』 内のFAQ

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  • ユーザIDとは何ですか?自分のユーザIDはどうやって調べることができますか?

    ユーザIDとは、「Z会Asteria」「Z会プログラミング講座 with LEGO(R) Education」「速単教室」をご利用される際に作成されたユーザアカウントに対して発行されるアカウントIDのことです。利用者の方を特定するために使用いたします。 「Z会Asteria」「Z会プログラミング講座 wit...

    • No:12467
    • 公開日時:2018/08/31 13:00
  • アプリがダウンロード(アップデート)できません。

    アプリのダウンロード(アップデート)ができない場合、以下の内容をご確認ください。 1)お使いのタブレット端末がダウンロードしたいアプリの対応機種かどうか、ご確認ください。 2)ご利用の※Apple ID、Googleアカウントが正しいかどうか、ご確認ください。 3)iPadをご利用の方は、新しいアプリを...

    • No:12772
    • 公開日時:2018/08/24 13:00
  • アプリのアップデート(バージョンアップ)の方法について

    アプリのアップデート(バージョンアップ)の方法については、下の説明を参考にして行ってください。 ※iOSのバージョンによって画面のデザインは異なります。 ■手動アップデートについて (1)ホーム画面から「App Store」アプリをタップしてください。 (2)「App Store」アプリの画面...

    • No:11972
    • 公開日時:2018/08/31 13:00
    • 更新日時:2018/09/19 18:48
  • アプリのポップアップ表示からのアップデート方法を教えてください。

    Z会Asteriaアプリを開いて「最新バージョンのアプリがご利用可能になりました」というメッセージが表示された場合のアップデート方法をご案内します。 App Storeから直接アップデートを行う方法は、こちらのFAQをご確認ください。 ※アプリのアップデートはご利用になる前に行ってください。特に英語4技能...

    • No:13044
    • 公開日時:2017/12/01 00:00
    • 更新日時:2017/12/01 16:53
  • アプリを使い続けていたら、データ通信量の制限がかかってしまった。高額の利用料金の請求が来た。

    アプリでの動画などの学習コンテンツのご利用にはデータ通信が発生しますので、毎日たくさんの動画を視聴したり、Z会のアプリと合わせて、インターネットや他のアプリ等を頻繁に利用されると、スマートフォン・インターネットのご契約内容によっては通信量の制限がかかったり、利用料金が高額になってしまう場合があります。データ通信量...

    • No:12269
    • 公開日時:2018/08/24 13:00
  • アプリが固まりやすいです。すぐエラーメッセージが出てしまいます。

    原因がいくつか考えられますので、以下の点をご確認ください。 1)iPadにデータがたまると、動きが悪くなることがあります。  開いているアプリをすべて消し(iPadのホームボタンを2回クリックして、出てくるアプリの画面をすべて上方向にスワイプしてください)、iPadを再起動してください。 2) 1)で解...

    • No:12774
    • 公開日時:2017/12/01 00:00
  • アプリのアンインストールの方法を教えてください。

    アプリをアンインストール方法は、下記の手順となります。 1)iPad・iPhoneのホーム画面にてアプリのアイコンを長押しししてください。 2)iPad・iPhoneのホーム画面にあるすべてのアプリのアイコンの左上に×マークがつき、震え始めます。 3)アプリのアイコンの×マークを押して、アイコンを削除し...

    • No:11970
    • 公開日時:2018/08/31 13:00
  • アプリの動きが遅くなった/「読み込み中」が続く/アプリケーションが落ちてホーム画面になる/「次へ」が反応せず、次へ進めない/「通信中」が続くなど、アプリの動きが悪い場合どうしたらよいですか。

    ■起動中のアプリ(Asteriaアプリも含め)をすべて終了していただき、再度アプリを立ち上げてみてください。 ※この操作はZ会のアプリをご利用いただく前に、毎回行っていただくことをお勧めいたします。 1)iPadのホームボタンをすばやく2回押してください。 2)起動中のアプリが表示されますので、画面中央...

    • No:12775
    • 公開日時:2017/12/01 00:00
  • 飛び級、単元スキップの設定/解除の方法を教えてください。

    【英語4技能講座】における「飛び級」、【数学新系統講座】における「単元スキップ」の設定/解除方法をご案内いたします。 ※学習設定をやり直したい場合は、こちらのFAQをご確認の上、学習設定の再設定をお願いいたします。 (1)Z会Asteriaアプリにて、【学習設定】画面を開いてください。 (2...

    • No:13060
    • 公開日時:2018/04/09 16:00
  • 映像授業を見ようとすると、画面がフリーズしてうまく再生されません。

    映像授業が見られないとのこと、ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。原因としてはいくつかの可能性があります。 1. iPadのメモリがいっぱいになっている場合 起動している他のアプリを全部終了し、iPadを再起動すると解消する場合があります。 2. iPadの時刻設定が誤っている場合 端末に設...

    • No:12599
    • 公開日時:2017/12/01 00:00

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